“我的號(hào)碼無(wú)故被停機(jī)后，想要復(fù)機(jī)卻被告知只能回號(hào)碼歸屬地營(yíng)業(yè)廳辦理?；啬?，時(shí)間和交通成本不小；不回呢，電話、短信都收不到。”今天，北京消費(fèi)者陳女士告訴記者，自己因?yàn)橐粡垰w屬地為陜西的手機(jī)卡被無(wú)故停機(jī)而感到糟心。

陳女士向記者反映，她的手機(jī)是雙卡雙待，在陜西老家辦的手機(jī)卡用得不多，于是選擇了保號(hào)，結(jié)果在尚有60多元話費(fèi)的情況下被無(wú)故停機(jī)。由于收不到驗(yàn)證碼，導(dǎo)致該手機(jī)號(hào)綁定的一些平臺(tái)賬號(hào)無(wú)法登錄。

陳女士向客服人員詢問(wèn)停機(jī)的原因，被告知號(hào)碼有電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)?！拔抑皇菐讉€(gè)月沒(méi)有用這個(gè)手機(jī)號(hào)，怎么就有電詐風(fēng)險(xiǎn)了呢？而且要想復(fù)機(jī)無(wú)法在北京辦理，只能回陜西，也沒(méi)法線上辦理，這太不合理了！”陳女士感到不解。

無(wú)奈之下，陳女士選擇了投訴。經(jīng)過(guò)幾輪投訴，運(yùn)營(yíng)商終于答應(yīng)可以線上辦理，然而復(fù)機(jī)材料又讓陳女士犯了難。在她向記者提供的復(fù)機(jī)材料要求中，記者看到，若想復(fù)機(jī)，陳女士需要手持身份證件拍攝視頻，并提供手機(jī)卡背面照片、用戶承諾書(shū)等證明材料?！皢?wèn)題是發(fā)來(lái)這些要求的是一個(gè)私人郵箱，我不敢把我的材料發(fā)給這個(gè)私人郵箱??！”陳女士有些擔(dān)憂。

在社交平臺(tái)上，也有一些消費(fèi)者表示有類(lèi)似經(jīng)歷，即號(hào)碼并未存在異常操作，卻被“保護(hù)性”停機(jī)，導(dǎo)致錯(cuò)過(guò)招聘通知、漏接醫(yī)院電話等。而對(duì)于復(fù)機(jī)，有用戶通過(guò)人臉識(shí)別等方式在線成功辦理，也有用戶被告知必須回到號(hào)碼歸屬地營(yíng)業(yè)廳線下辦理，即便是同一家運(yùn)營(yíng)商，處理辦法也不盡相同。

北京星竹律師事務(wù)所合伙人郝旭東表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電信服務(wù)中不得無(wú)正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對(duì)電信用戶的電信服務(wù)。他認(rèn)為，在消費(fèi)者提出復(fù)機(jī)要求后，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)積極處理，在核實(shí)相關(guān)信息后履行復(fù)機(jī)義務(wù)，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)。對(duì)于手機(jī)號(hào)碼電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)的判定，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)不斷完善系統(tǒng)的準(zhǔn)確性。

“要求消費(fèi)者在號(hào)碼歸屬地營(yíng)業(yè)廳線下辦理復(fù)機(jī)不僅效率低，也會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)不便。并且陳女士已經(jīng)得到答復(fù)可以線上辦理，證明這是完全可實(shí)現(xiàn)的，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)暢通線上渠道，滿足消費(fèi)者的合理需求?！焙滦駯|說(shuō)。

而對(duì)于使用私人郵箱辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，郝旭東表示：“這顯然存在個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，公事不應(yīng)私辦，運(yùn)營(yíng)商可以采用更加安全的方式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。”

目前，由于未向上述私人郵箱提供個(gè)人信息，陳女士的號(hào)碼依舊處于停機(jī)狀態(tài)?！昂枚嗥脚_(tái)都重新注冊(cè)了賬號(hào)?！标惻繜o(wú)奈地說(shuō)。