飽受爭(zhēng)議的電商“僅退款”功能即將成為歷史。據(jù)多家媒體4月22日?qǐng)?bào)道，拼多多、淘寶、抖音等多個(gè)電商平臺(tái)將全面取消 “僅退款”，消費(fèi)者收到貨后的退款不退貨申請(qǐng)，將由商家自主處理?！皟H退款”的謝幕，不僅有利于維護(hù)合法經(jīng)營(yíng)商家的正當(dāng)利益，也是電商平臺(tái)從“流量競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟r(jià)值競(jìng)爭(zhēng)”的重要一步，更表明行業(yè)正在重新?lián)肀СＷR(shí)。

契約精神是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里最重要的常識(shí)。中國(guó)電商行業(yè)之所以在過(guò)去十幾年間實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，本質(zhì)上是數(shù)字社會(huì)對(duì)契約精神的堅(jiān)守和發(fā)揚(yáng)。二十幾年前，馬云等阿里巴巴創(chuàng)始“十八羅漢”喊出“讓天下沒(méi)有難做的生意”的口號(hào)，由此開始探索用數(shù)字化手段建立信任機(jī)制，降低交易成本。從透明價(jià)格，到發(fā)貨履約，再到確認(rèn)收貨后釋放資金，中國(guó)電商平臺(tái)用技術(shù)重構(gòu)了傳統(tǒng)交易模式，省去了交易的冗余環(huán)節(jié)，但歸根究底，其價(jià)值底座仍是誠(chéng)實(shí)守信、權(quán)責(zé)對(duì)等的契約精神。

平臺(tái)放任“羊毛黨”濫用“僅退款”功能，造成商戶貨款兩空，是對(duì)契約精神的踐踏，違背了契約精神中的權(quán)責(zé)對(duì)等要求。一方面，消費(fèi)者的權(quán)利被過(guò)度放大，卻未能承擔(dān)應(yīng)盡的舉證和退還商品義務(wù)；另一方面，平臺(tái)身為交易的“裁判員”，在未完成審查義務(wù)的前提下，過(guò)度行使了糾偏商戶的權(quán)利，暴露出平臺(tái)在規(guī)則和信用體系上的缺陷。自然，商家也要切實(shí)履行真實(shí)描述、質(zhì)量保障等義務(wù)，才能理直氣壯地對(duì)“僅退款”說(shuō)“不”。

“僅退款”規(guī)則漏洞的泛濫，也是當(dāng)下電商平臺(tái)“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)的衍生品之一。隨著流量見頂，活躍用戶留存難度不斷增加，平臺(tái)只能通過(guò)簡(jiǎn)化用戶“僅退款”流程等方式，將商戶的部分權(quán)益讓渡給消費(fèi)者，從而增強(qiáng)用戶黏性。此次“僅退款”退出歷史舞臺(tái)，不僅平臺(tái)重拾了契約精神，更是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)常識(shí)的回歸——提升商品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)，才是在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的長(zhǎng)遠(yuǎn)之道。

圍繞“僅退款”等突出的行業(yè)亂象，國(guó)內(nèi)電商行業(yè)要如何刮骨療傷？全國(guó)兩會(huì)期間，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局局長(zhǎng)羅文表示，在平臺(tái)規(guī)則方面，將堅(jiān)持以公開公平為原則，促進(jìn)平臺(tái)各方主體互利共贏。針對(duì)平臺(tái)濫用“僅退款”規(guī)則，將督促平臺(tái)明確規(guī)則的適用范圍和具體情形，保障商戶正當(dāng)權(quán)益。電商平臺(tái)重新?lián)肀СＷR(shí)后，更要建立起相應(yīng)的條例和制度，讓白紙黑字的規(guī)則，成為守護(hù)契約精神的堅(jiān)固堡壘。

校對(duì)：王錦程