過去15年間，“內(nèi)卷式”競爭日益嚴重，引起高度重視。

在剛剛過去的中央經(jīng)濟會議上，綜合整治“內(nèi)卷式”競爭、規(guī)范地方政府和企業(yè)行為就被明確提出。實際上，這并不是中央會議第一次提到“內(nèi)卷式”競爭。2024年7月30日，中共中央政治局召開分析研究經(jīng)濟形勢和經(jīng)濟工作的會議時，就提出“要強化行業(yè)自律，防止‘內(nèi)卷式’惡性競爭”。

結(jié)合最近的國內(nèi)消費特別是電商消費，或可看到"卷低價"的內(nèi)在商業(yè)邏輯。

如何調(diào)動消費熱情？

又一次收到貨不對版的商品后，侯婧鈺點擊了“退貨退款”。

她加購了一款新疆長絨棉格紋的單人被，頁面下方提示她另一個“同款更低”的窗口。出于“本能”，她選擇跳轉(zhuǎn)，新頁面的商品名稱、介紹和圖片與上一個別無二致，但價格卻便宜了很多。

侯婧鈺知道類似商品的市場價大概在120-130元，而這一款棉被定價65元，遠低于市場價。盡管對質(zhì)量有所疑慮，她仍然無法抵抗低價的“誘惑”。到貨后拆開包裹，她看到一條“陌生”的被子，不僅材質(zhì)是聚酯纖維，顏色圖案也與商品圖片大相徑庭。

“假得也太夸張了?！?侯婧鈺對商家客服說，隨后點擊退款。好在平臺保障消費者退貨的權(quán)利，她很快就收到了退款到賬的通知，但購物熱情卻被消磨殆盡，她刪除了購物車中的單人被，不想再換一個商家“碰運氣”。

今年37歲的侯婧鈺，十一年前就開始網(wǎng)絡(luò)購物，“劃算”“便利”的網(wǎng)購一度成為她的主要購買方式。然而現(xiàn)在，面對明顯變高的退貨率，她逐漸失去了購物熱情，在剛剛過去的“雙十二”，沒有在電商平臺上進行任何消費。

熱情消退的背后，需求也有所收縮。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作的黃珊，2024年8月失業(yè)后，她在小紅書上找到兼職?，F(xiàn)在，她打著咖啡店和日式餐廳兩份零工。每月工資從稅前16000元降至3900元，再加上失業(yè)金，構(gòu)成了她每個月的全部收入。

這樣的收入并沒有為黃珊帶來太多安全感?！凹媛殯]有社保，而且現(xiàn)在很多社會兼職都要求有公司社保，我這樣自己交社保的還不能應聘，比如迪卡儂、星巴克等?！?黃珊說，“兼職壓根沒有勞動保障。我兼職的咖啡店招到全職員工后，一周只給我排了1天班，最近有全職員工離職，兼職員工生病，又給我瘋狂排班。這周不知道下周能有幾個工時，沒有工時保證就沒有收入保證?！?/p>

收入的斷崖式下降，迫使她調(diào)整了消費習慣，“絕不”在購物節(jié)時囤貨，“能不買就不買”?！耙郧肮涮詫殻m然不會常賣昂貴的東西，但基本喜歡什么就下單了?，F(xiàn)在，只買了一條褲子，一件打底衫。” 黃珊說。

商家的考慮

從事電商行業(yè)13年，上饒市博宏箱包有限公司的董事長龔志剛，對消費狂歡節(jié)的感受是“夾縫中求生存”。他說，“我們能賺多少虧多少，平臺算得死死的，給你吊著氧氣瓶，稍微有點利潤，死也死不了，活又活不好?！?/p>

“目前，公司業(yè)務狀況還算可以，但面臨價格惡性競爭的問題，平臺壓價的情況相當嚴重，迫使我們不得不降低成本，甚至偷工減料，以維持利潤。隨著低價產(chǎn)品泛濫，消費者逐漸對高價產(chǎn)品失去興趣?！?龔志剛說。

龔志剛的公司本計劃發(fā)展自有品牌，生產(chǎn)高端產(chǎn)品，但由于近年來的價格壓制，導致市場上的高端產(chǎn)品幾乎無法銷售。他介紹，“基本在新產(chǎn)品推出后不到15天，市場上便出現(xiàn)競爭對手，使用更低質(zhì)量的材料，迅速降低成本。舉例而言，原本使用200克材料，由于成本壓制而降為150克，最終替換為100克，甚至更低，以至于最終能成型就足以出貨?！?/p>

這種情況下，退款問題也在蔓延?！斑^去我們很少遇到退款問題，但現(xiàn)在‘僅退款’的情況屢見不鮮，許多客戶只需隨便發(fā)張圖片，就能發(fā)起退款，甚至我們的產(chǎn)品尚未到達客戶手中，退款便已經(jīng)完成。我們目前的退款率還算可以，大約15%，但服裝類目的退款率卻高達60%至70%。” 龔志剛介紹，這兩年，很多小商家紛紛倒閉，原因正是“僅退款”，因為大商家憑借雄厚的資金實力不斷壯大，而中小賣家的生存環(huán)境日益艱難。

“實際上，大多數(shù)企業(yè)其實并不知道自己是否盈利。因為難以確認數(shù)據(jù)的真實性?！?浙江省電子商務促進會專家委員王鵬，自2006年起開始從事電商行業(yè)，他指出，電商的回款周期很快，基本上在10到15天內(nèi)就能將貨款到賬。但與供應商的結(jié)算周期卻可能長達一個月、兩個月甚至半年，這就造成了巨大的時間差。

單看銷售額，企業(yè)貌似收入頗豐，但這些款項需要支付給供應商和其他費用，如果缺乏資金規(guī)劃，就會在集中兌付時資金鏈斷裂?！氨砻嫔峡此骑L光，實際上卻可能瞬間崩潰?！蓖貔i說。

龔志剛深知工廠與電商結(jié)合的重要性，但即便自產(chǎn)自銷，仍然容易陷入惡性循環(huán)——工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品價格下跌，質(zhì)量就會隨之下降，最終只能以更低的價格清貨?！懊鎸@些情況，中小商家?guī)缀鯚o路可走，盡管我們進行各種推廣，費用支出卻常常無法計算清楚?！?龔志剛說。

“追求‘低價’本身并不是問題，但只看重‘低價’，忽視其他評判標準，就可能會出現(xiàn)飲鳩止渴的現(xiàn)象。在流量不斷傾向低質(zhì)低價產(chǎn)品這一驅(qū)使下，我國從制造業(yè)大國向制造業(yè)強國的道路仍任重道遠?！?王鵬說。

“卷低價”最終由誰買單？

就算面臨著利潤微薄的困境，商家的產(chǎn)能、庫存和員工的壓力讓他們不得不繼續(xù)在電商平臺上拼搏。

面對日益白熱化的價格戰(zhàn)，龔志剛選擇“打不過就加入”。為了保持盈利，只能不斷壓縮成本?！俺杀敬箢^還是工人工資，我們之前在義烏做，那邊工資提高以后，就搬到江西。剛搬到江西時工資只有50元一天，隨著用工需求原來越大，現(xiàn)在已經(jīng)漲到了150元一天?，F(xiàn)在有的工廠搬到了貴州、河南，工人工資一天80、90元。” 龔志剛說。

“電商企業(yè)基本都是民營企業(yè)，幾乎所有支出項都是剛性的。” 王鵬舉例，必須支付平臺的傭金和平臺的廣告費，不然商品就沒有流量；必須花錢購入貨物；必須支付房租等等。當商品價格下降，商家被迫降低成本時，可以壓榨的只有人力成本。

工資、工時、社會保障，這是壓低人力成本時可操作的三個方向。當產(chǎn)能不飽和、利潤空間被壓縮時，一些企業(yè)用“共享零工”實現(xiàn)“降本增效”。

2020年，聯(lián)想的“共享人才計劃”在制造業(yè)開啟了先河。疫情期間，為盡快復工復產(chǎn)，聯(lián)想集團將為位于武漢、合肥、深圳、惠陽、成都五地的工廠招聘臨時工，提供電腦、服務器、手機組裝、包裝等臨時工作機會。

如今，越來越多的制造業(yè)企業(yè)開始采用勞務外包這種形式招工。“最初，‘共享零工’的方式是為了緩解企業(yè)用工和勞動者就業(yè)的雙重壓力，但是這個方法已經(jīng)被徹底玩兒壞了，成為逃避企業(yè)責任的一種方式。”王鵬說。

王鵬認為，為員工繳納社會保險是企業(yè)的法定義務，“降本”沒有問題，但為了“降本”犧牲勞動者權(quán)益，利用勞務外包進行“差別待遇”“甩鍋”的行為并不可取。

另一方面，王鵬認為，專業(yè)化與精細化程度高的服務型公司模式可以進一步探索?！熬拖駨V告公司、律師事務所、設(shè)計師事務所等，為企業(yè)提供專業(yè)化的服務。不是為了給甲方降低用工成本，而是幫助其提升經(jīng)營效率?！?王鵬說。

雖然堅決反對勞務派遣式的“靈活用工”，王鵬也承認，員工的社會保險已經(jīng)成為企業(yè)沉重的經(jīng)營負擔?！坝袥]有可能探討一些更靈活的手段保障勞動者權(quán)益，或者給予企業(yè)適當補助？” 王鵬說，“企業(yè)沒有利潤，員工更掙不到錢。勞動者同時也是消費者，沒有錢如何消費？”

如何破局？

“消費者在無法辨別商品質(zhì)量時傾向于選擇價格更低的商品，或者在收入轉(zhuǎn)低或預期不穩(wěn)定時選擇一些品質(zhì)一般但價格低的商品，這是一種普遍的消費需求或心理。” 北京工商大學法學院教授呂來明說。

王鵬也認為平臺的比價策略符合消費者的需求。“商家要意識到這種競爭是客觀存在的。把所有競爭行為都定義為內(nèi)卷有失偏頗。” 王鵬說，近年來中國電商發(fā)展主要依靠內(nèi)需，消費不足的背景下，仍有大量的生產(chǎn)者和經(jīng)營者，商家要正視這一挑戰(zhàn)，提供差異性服務，提升自己的核心競爭力。

對外經(jīng)濟貿(mào)易大學法學院教授黃勇認為，內(nèi)卷和過度競爭與經(jīng)濟發(fā)展面臨周期有關(guān)。“原本，差異化的消費需求，帶動了上游設(shè)計、銷售和平臺的多樣化。但現(xiàn)在，由于經(jīng)濟上行動力不足和消費降級，這種差異化正在逐漸消失，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重?！?黃勇說，另一方面，出口也受到了全球產(chǎn)能與地緣政治等因素的限制。

“要打破當前的不良循環(huán)，關(guān)鍵在于做大經(jīng)濟‘蛋糕’，實現(xiàn)共同發(fā)展。經(jīng)濟總量增長是解決問題的最佳方案?！?中國人民大學經(jīng)濟學院教授聶輝華此前接受界面新聞專訪時指出。

聶輝華認為，當前，我們面臨的大多是零和博弈，制造商與銷售商、供應商與工人之間的利益沖突日益加劇。工人收入減少導致消費能力下降，進而加劇了惡性競爭。要解決這個問題，必須從根本上改變這一狀況，實現(xiàn)經(jīng)濟的持續(xù)增長和就業(yè)機會的擴大。

對于“卷低價”，呂來明表示，在平臺治理和政府監(jiān)管中，不能簡單地通過限制價格來解決問題。簡單限制低價可能會導致商家銷售困難，甚至面臨倒閉的風險，在法律上缺乏依據(jù)。

根據(jù)《價格法》，只有在特定條件下，如為了排擠競爭對手或獨占市場，才會對價格進行限制。大多數(shù)商家低價銷售是為了生存，而非排擠競爭對手。此外，低價競爭的行為并不總是構(gòu)成虛假宣傳，只要信息公開透明，低價競爭本身并不構(gòu)成違法。

“法律的手段在一些具體環(huán)節(jié)和場景可發(fā)揮一定的作用?！?呂來明介紹，在低價內(nèi)卷的鏈條中，法律的規(guī)制主要是從信息的公開透明，治理虛假誤導宣傳這一環(huán)節(jié)切入。如果商家因為節(jié)省成本而降低了商品的品質(zhì)或檔次，應該明確予以披露。從平臺規(guī)則的角度，對同品類不同品質(zhì)的商品區(qū)分展示，政府監(jiān)管中對虛假誤導宣傳進行重點治理或監(jiān)管，可能可以解決部分問題。

關(guān)于平臺內(nèi)經(jīng)營者的負擔問題，如僅退款和強制運費險等，呂來明認為，保護消費者權(quán)益在法律和道德上具有正當性，但是，當前中小經(jīng)營者面臨困境需要保護的問題客觀存在，優(yōu)化營商環(huán)境條例中的內(nèi)容迫切需要實際落地。運用法律工具時，不宜“一刀切”地予以規(guī)制，可通過典型案例的方式，對平臺強制經(jīng)營者接受僅退款、實際操作中任意擴大僅退款適用范圍的情形予以治理。